3 cách giữ chân khách hàng bằng marketing ở trên di động

Trang Entrepreneur dẫn một báo cáo cho thấy 70% công ty có chi phí để giữ chân khách hàng thấp hơn rất nhiều so với phát triển mới. 

Thường xuyên cập nhật thông tin hàng hóa và khuyến mại, để người dùng tương tác và sử dụng phương thức hợp lý sẽ khiến khách hàng trung thành với thương hiệu hơn.

Thực tế, để có một khách hàng mới, công ty có phải tốn chi phí gấp 5 lần việc giữ những người cũ không ra đi

Mobile marketing (tiếp thị thông qua thiết bị di động) được đánh giá là một trong những công cụ hiệu quả, với chi phí khá thấp trong việc giữ chân khách hàng bởi người dùng dành tới 60% thời gian online trên thiết bị di động.

Thiết bị di động ngày nay là vật bất ly thân của nhiều người dùng. Ảnh: Jamie Hamel-Smith

Đúng nơi, đúng lúc

Thiết bị di động cho biết vô vàn thông tin về người sử dụng, bao gồm địa điểm, thời gian rảnh rỗi khi họ trực tuyến... những thông tin hữu ích để tối ưu hóa sản phẩm trên di động hướng thẳng đến khách hàng.

Cách dễ nhất để tận dụng những dữ liệu này là gửi thông báo cho khách về những sản phẩm, dịch vụ mới mới ngay khi họ đang ở gần cửa hàng hoặc chi nhánh công ty, hoặc lựa chọn cách sáng tạo hơn.

Hãng hàng không KLM (Hà Lan) tạo ra một trò chơi trên di động cho phép người dùng điều khiển các máy bay giấy bay quanh mô phỏng thành phố Amsterdam (Hà Lan) trong game. Ngoài phần đồ họa đẹp và nội dung hấp dẫn, trò chơi còn sử dụng dữ liệu có được để gia tăng lòng trung thành của khách. Với mỗi lần mua vé bay của KLM, người dùng sẽ được tích điểm và sử dụng trong game khi ngồi đợi lên tàu bay.

Cập nhật nội dung và khuyến mại

Để đảm bảo người tiêu dùng không mất hứng với các ứng dụng, nhà cung cấp nên thường xuyên cập nhật nội dung, dù đó chỉ là bản nhạc hay, vài dòng tin nhắn hay các khuyến mại hấp dẫn... Những điều này sẽ đảm bảo khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp. 

Đừng lo ngại rằng bạn đang làm phiền khách bởi các thông tin rác bởi khi họ tải ứng dụng về máy tức là đã có hứng thú với những nội dung bên bán đưa ra. Càng cung cấp những nội dung có giá trị thì khách hàng càng hài lòng dù cho thông tin đó không trực tiếp liên quan đến sản phẩm được cung cấp, miễn là phù hợp với hoàn cảnh chung.

Ví dụ như ứng dụng do Starbucks giới thiệu. Họ đẩy lên đó rất nhiều nội dung chẳng liên quan đến những mặt hàng mà hãng kinh doanh, ví như âm nhạc. Người dùng vẫn nhận các nội dung này và thường chuyên kiểm tra xem có thông tin nào mới hơn. Như vậy, Starbucks đã thành công khi giữ được sự quan tâm của người dùng.

Một cách khác là tung ra các khuyến mại hấp dẫn chỉ dành riêng cho người dùng di động thông qua ứng dụng của hãng để khuyến khích khách hàng kiểm tra thường xuyên hơn.

Khuyến khích tương tác

Cách tốt nhất để biến bất kỳ người tiêu dùng nào thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp là làm cho họ trở thành một phần thương hiệu, điều không khó để thực hiện khi ứng dụng marketing trên di động. Các chương trình trên di động sẽ giới thiệu những cách đơn giản, nhanh chóng và không hề có giới hạn để người dùng có thể tham gia cộng đồng của thương hiệu, tự đóng góp nội dung cá nhân.

Các nội dung do người dùng tự tạo (user-generated content UGC) sẽ khiến khách hàng hào hứng hơn với những nội dung do nhà cung cấp chia sẻ. Ví dụ, hãng TEDxPortland khi quảng cáo cho chương trình "What is perfect conference" đã tung ra ứng dụng di động mặc định gắn chữ "perfect" (hoàn hảo) lên tất cả ảnh của người dùng chụp lại để chia sẻ lên mạng xã hội. Nhiều người đã tò mò về ý nghĩa của tấm hình, từ đó khuấy động những cuộc tranh luận xung quanh các chủ đề của bức ảnh và thu hút được đông đảo người dùng tham gia.

Ga Yên Viên được nhượng về quyền khai thác

Ngày 16/9, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) đã hoàn tất hợp đồng với Công ty cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trans (ITL) nhằm thực hiện dự án xã hội hóa đường sắt Trung tâm logistics Ga Yên Viên.

Doanh nghiệp sẽ đầu tư 90 tỷ đồng để xây dựng bãi hàng Ga Yên Viên (Hà Nội) thành trung tâm logistics lớn nhất miền bắc.

Theo thỏa thuận này, ITL sẽ đầu tư 90 tỷ đồng để cải tạo hơn 300m đường sắt khu vực ga, nâng cấp toàn bộ bãi hàng để đạt công suất xếp dỡ 1,8 triệu tấn hàng hóa một năm. Khi hoàn thành, Ga Yên Viên sẽ có thể khai thác 5-6 đôi tàu trên các tuyến đi Hạ Long, Cái Lân (Quảng Ninh), Sóng Thần (Bình Dương)..., kết nối với các cảng biển phía Bắc để giảm thời gian thông quan hàng hóa.

Theo thỏa thuận, chủ đầu tư sẽ được quyền sử dụng và khai thác trung tâm logistics trong 23 năm, sau đó chuyển giao toàn bộ cho ngành đường sắt. Doanh nghiệp được thu phí nâng hạ container và các dịch vụ giá trị gia tăng để thu hồi vốn.

Theo ông Trần Ngọc Thành - Chủ tịch VNR, đây là dự án xã hội hóa đầu tư hạ tầng ga đầu tiên của ngành đường sắt, trước khi triển khai tại các ga Sóng Thần, Lào Cai. "Chúng tôi sẽ mở rộng cửa và mong muốn hợp tác với nhiều nhà đầu tư vì mục tiêu hiện đại hóa tuyến đường sắt hiện có", ông Thành nói.

Instagram mở cửa quảng cáo để cho nhiều doanh nghiệp

Facebook từng nghiêm túc xác định Instagram (một mạng xã hội chia sẻ hình ảnh) là công cụ kinh doanh quảng cáo.

Thay vì giới hạn với những thương hiệu lớn trong thời gian thử nghiệm, Instagram đã rộng cửa cho nhiều doanh nghiệp nhỏ trên thế giới.

Instagram bắt đầu thử nghiệm quảng cáo từ 2 năm trước, nhờ tận dụng được mạng lưới các nhà quảng cáo và nhiều công cụ có sẵn từ công ty mẹ là Facebook. Ứng dụng này đã nhanh chóng mở rộng việc kinh doanh từ năm nay.

Instagram là đơn vị thuộc Facebook đầu tiên có chiến lược và mạng lưới kinh doanh quảng cáo phức tạp.

Quảng cáo trên Instagram vốn bắt đầu với các thương hiệu lớn, nay đã rộng cửa cho những doanh nghiệp nhỏ hơn ở 31 quốc gia trên thế giới. Giờ đây, các nhà quảng cáo có nhiều lựa chọn khác nhau, ví dụ quảng cáo video dài 30 giây sẽ nhảy dòng chữ "Shop now" (mua ngay) hay "Install now" (cài đặt ngay).

Nhờ đó, Instagram trở thành thành viên đầu tiên trong công ty Facebook không liên quan tới ứng dụng chính (ứng dụng mạng xã hội Facebook) có thể cung cấp quảng cáo cao cấp như hiện nay. Chương trình tích hợp với các nguồn của Facebook nhằm cung cấp nhiều lựa chọn cho các nhà quảng cáo, từ đó cho thấy tiềm năng kiếm tiền của các ứng dụng trò chuyện miễn phí khác mà hãng đang sở hữu như Messenger hay WhatsApp.

CEO Facebook Mark Zuckerberg từng phát biểu không quan tâm đến việc các ứng dụng này kiếm tiền cho đến khi đạt được một tỷ người dùng. Hiện WhatsApp đạt gần con số này nhất khi tuyên bố có 900 triệu người dùng hàng tháng vào tuần trước.

Instagram cho biết đã thử nghiệm tính năng quảng cáo mới trong vài tháng qua, từ đó nhìn thấy nhu cầu trong các lĩnh vực du lịch, thương mại điện tử và giải trí. Hơn 70% người dùng Instagram ở ngoài nước Mỹ, nên mở rộng ra phạm vi toàn cầu vẫn là chiến lược ưu tiên hàng đầu. Trước ngày 9/9, quảng cáo trên Instagram được triển khai tại 8 quốc gia, và sẽ đạt con số 200 vào cuối tháng.

Instagram cũng tích hợp thêm một định dạng quảng cáo mới, được gọi là Marquee, cho phép sử dụng các ứng dụng hình ảnh để tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ.

Tập đoàn khách sạn Mỹ đầu tư vô Hạ Long

 Công ty cổ phần Dịch vụ Sao Hạ Long vừa ký văn bản hợp tác với Tập đoàn Khách sạn Wyndham (Mỹ). 

Khách sạn đầu tiên của Tập đoàn Wyndham Legend được xây dựng tại Hạ Long dự kiến sang năm sẽ đi vào hoạt động. 

Theo đó, 2 bên sẽ hợp tác để cho ra mắt thương hiệu Wyndham Legend HaLong - khách sạn đầu tiên tại Việt Nam nằm trong chuỗi thuộc Tập đoàn Wyndham.  

Khách sạn tiêu chuẩn 5 sao quốc tế dự kiến sẽ có 217 phòng ngủ cùng nhiều dịch vụ cao cấp. Dự kiến, đến năm 2016, Wyndham Legend HaLong sẽ đi vào hoạt động.

Wyndham Hotel Group là tập đoàn khách sạn lớn và đa dạng nhất thế giới hiện sở hữu khoảng 7.200 khách sạn với hơn 600.000 phòng tại 66 quốc gia dưới 15 nhãn hiệu khác nhau. Wyndham Legend HaLong là bước đi đầu tiên của Tập đoàn tại Việt Nam.

Tư vấn trực tuyến đầu tư, mua nhà

14h hôm nay, hai chuyên gia địa ốc, tài chính Nguyễn Xuân Quang và Nguyễn Trí Hiếu sẽ tư vấn cho độc giả VnExpress về việc đầu tư và mua nhà đất trong bối cảnh thị trường đang sôi động trở lại sau nhiều năm trầm lắng.

Trong số các câu hỏi độc giả gửi về chuyên mục Tiền của tôitrên VnExpress từ đầu năm đến nay, hơn 60% có liên quan tới mua bán, đầu tư, cho thuê bất động sản. Đặc biệt, trong 2 tháng trở lại đây, khi thị trường tiếp tục tăng nhiệt, mối quan tâm về lĩnh vực này càng trở nên đa dạng, trải đều từ phân khúc căn hộ, đất nền, đến việc vay tiền đầu tư.

Vợ chồng anh Huỳnh Thông ở TP HCM để dành được 60 triệu đồng mỗi tháng sau khi đã trừ chi phí sinh hoạt. Anh đang có ý định vay 85% số tiền 3,5 tỷ đồng để mua chung cư có vị trí đắc địa tại khu Đông Sài Gòn, nhưng vẫn đắn đo có nên vay ngân hàng lúc này hay không.

Còn với anh Hà Thành cũng ở TP HCM, đã có nhà riêng, hiện tiết kiệm được một tỷ đồng, và có ý định tiếp tục đầu tư vào bất động sản. Anh cho biết, thấy vàng giảm giá và bất động sản ấm trở lại nên đang phân vân giữa việc mua vàng hay đầu tư nhà phố vùng ven. Độc giả này tính toán, nếu đầu tư nhà phố tại quận 9, quận 12, Thủ Đức tầm một tỷ đồng, lợi nhuận cho thuê khoảng 5% một năm và tài sản có thể tăng giá trị theo thời gian.

Theo Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, trong 7 tháng đầu năm thị trường tiếp tục sôi động, niềm tin của người mua nhà đã dần được khôi phục. Tại Hà Nội, tính chung 7 tháng, đã có 11.050 giao dịch thành công, giá chào bán tăng 4-6%. Còn tại TP HCM, 7 tháng qua có khoảng 10.500 giao dịch thành công (tăng gần 2 lần so với cùng kỳ 2014). Loại hình nhà ở diện tích từ 27-50 m2, giá từ 750 triệu đồng đến hơn 1 tỷ đồng đang có sức hút lớn với khách hàng. Riêng đất nền ở một số khu vực, đặc biệt là khu Đông đang tăng giá từng ngày. Tại khu vực quận 9, nhiều điểm giá đất nền trong khu dân cư tăng vài chục đến vài trăm phần trăm.

Mua bán nhà đất đang là mối quan tâm của nhiều người lúc này. Ảnh: QH.

Theo nhận định của Hiệp hội Bất động sản, trước tình hình thanh khoản tốt, nguồn cung dồi dào, nhiều nhà đầu tư và người mua nhà có nhu cầu để ở đã quay trở lại với thị trường bất động sản, trong khi các kênh đầu tư khác như: chứng khoán, tiết kiệm, mua bán vàng… đang dần kém hấp dẫn.

Tuy nhiên, nhiều vấn đề mà cả nhà đầu tư lẫn khách mua nhà đắn đo là đầu tư ở thời điểm này liệu đã chính xác? Giá nhà, đất có bị đẩy lên quá mức? Có nên vay tiền mua nhà lúc này...?

Những băn khoăn nêu trên sẽ được hai chuyên gia giàu kinh nghiệm là ông Nguyễn Xuân Quang, Chủ tịch Công ty cổ phần Đầu tư Nam Long và Tiến sĩ Nguyễn Trí Hiếu giải đáp với độc giả của VnExpress tại buổi phỏng vấn trực tuyến lúc 14h ngày 16/9.

Ông Nguyễn Xuân Quang, Phó chủ tịch Hiệp hội Bất động sản TP HCM là một doanh nhân, kiến trúc sư với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng và phát triển bất động sản. Ông là cổ đông sáng lập Công ty cổ phần Đầu tư  Nam Long – một trong những công ty bất động sản hàng đầu trong lĩnh vực phát triển dòng nhà ở “vừa túi tiền” cho nhiều phân khúc thu nhập: EHome, Flora, Nam Long Home…với 8 khu đô thị và hơn 10.000 sản phẩm đã được thị trường hấp thụ, 12 khu đô thị mới đã chuẩn bị quỹ đất hình thành.

Thấu hiểu thị trường bằng kiến thức và chính sự trải nghiệm qua những chu kỳ thăng trầm của thị trường trong nước, cùng những kiến thức đầu tư thu nhận từ các cổ đông chiến lược quốc tế của Nam Long như IFC (Worldbank), Keppel Land, Mekong Capital, ASPL…ông Nguyễn Xuân Quang sẽ đem đến cho độc giả những góc nhìn thực tiễn và đáng tin cậy trong vấn đề mua và đầu tư bất động sản.

Tiến sĩ Nguyễn Trí Hiếu, chuyên gia tài chính ngân hàng nhiều năm làm việc tại Mỹ và đang công tác ở Việt Nam. Ông là Phó tổng giám đốc Deutsche Bank tại Việt Nam trong giai đoạn 1995-1997 và là Chủ tịch HĐQT First Vietnamese American Bank tại California khi ông thành lập ngân hàng tại Mỹ năm 2005. Tháng 6/2009 ông trở về Việt Nam làm việc và trong 6 năm qua ông cộng tác với nhiều ngân hàng tại Hà Nội, TP HCM với tư cách thành viên độc lập Hội đồng quản trị, cố vấn cao cấp hay thành viên trong ban điều hành. Ông hiện đang công tác tại  Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Vietbank) tại TP HCM.

Ngoài những hoạt động chính trong lĩnh vực ngân hàng, ông Hiếu tham gia giảng dạy các môn quản trị kinh doanh, tài chính, đầu tư và ngân hàng tại một số đại học của Mỹ. Ông xuất hiện thường xuyên trên các phương tiện truyền thông đại chúng để tham luận những vấn đề liên quan đến kinh tế, tài chính, ngân hàng, bất động sản.

Giá vàng lại tiếp tục giảm trước phiên họp của FED

Doanh số bán lẻ tại Mỹ tăng trưởng tốt, đồng đôla tiếp tục mạnh lên khiến nhà đầu tư vàng càng trở nên thận trọng trước khả năng FED tăng lãi suất.

Chốt phiên giao dịch tại Mỹ hôm qua, một ngày trước phiên họp chính sách quan trọng của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (FED), giá vàng giảm hơn 3 USD xuống 1.105 USD một ounce. Khi thị trường châu Á mở cửa sáng nay, giá tiếp tục xuống 1.104 USD, tương đương 29,97 triệu đồng mỗi lượng, chưa thuế, phí, gia công. Giá mua bán vàng miếng trong nước hôm qua đóng cửa quanh 33,85-34,07 triệu đồng. 

FED sẽ họp trong hôm nay và ngày mai để bàn bạc về thời điểm nâng lãi suất lần đầu trong gần một thập kỷ. Việc này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến giá vàng. Lãi suất Mỹ chạm đáy đã gây áp lực lên đồng đôla nhiều năm qua, đồng thời giảm chi phí cơ hội của việc nắm giữ công cụ không trả lãi cố định, như vàng.

Giá vàng thế giới tuần này luôn theo sát tin tức lãi suất Mỹ.

Đồn đoán lãi suất có thể tăng tháng này đã khiến vàng mất 6% năm nay. Tuy nhiên, biến động trên thị trường tài chính tháng 8 và sự giảm tốc của kinh tế Trung Quốc đã khiến thời điểm này trở nên thiếu chắc chắn.

Giá giao ngay có lúc xuống 1.103 USD trong phiên, gần đáy một tháng đạt được tuần trước. Trong khi đó, giá vàng giao tháng 12 giảm 0,5% xuống 1.102 USD một ounce.

"Đây là sự điều chỉnh. Mọi người lâu nay đều mua rồi, và họ đang bán kiếm lời, cho đến khi nhận thấy đồng đôla có thể gây biến động thế nào lên thị trường", Hamza Khans – Giám đốc Chiến lược hàng hóa tại ING cho biết.

Đồng bạc xanh đã tăng giá so với rổ tiền tệ lớn trên thế giới, khi tăng trưởng doanh số bán lẻ tháng trước cho thấy tiêu dùng tại Mỹ vẫn mạnh trong quý III. Việc này có thể khiến FED quyết định nâng lãi suất ngày mai.

Thị trường chứng khoán Mỹ và châu Âu hôm qua đều tăng điểm. Lãi suất trái phiếu Chính phủ Mỹ kỳ hạn 10 năm cũng lên đỉnh 6 tuần.

"Cả thế giới đang nói về cuộc họp này. Ban đầu, chúng ta có 75% khả năng tăng lãi tháng 9. Giờ chỉ còn 25% thôi. Nhiều người nói việc này sẽ được lùi sang tháng 3 năm sau. Nhưng giờ chúng ta chỉ có thể chờ đợi và quan sát mà thôi", Afshin Nabavi – Giám đốc Giao dịch tại MKS nhận xét.

Trên thị trường dầu thô, chứng khoán Mỹ tăng điểm đã giúp giá dầu nhích lên. Dầu WTI trên sàn NYMEX tăng 1,3% lên 44,59 USD một thùng. Trong khi đó, dầu Brent tăng 0,26 USD lên 46,63 USD một thùng.

Giao dịch vàng ở Bắc - Nam trái chiều

Giá mua bán vàng SJC sáng nay đang dao động quanh mốc 34 triệu đồng, giao dịch trầm lắng khi nhà đầu tư chờ đợi diễn biến từ thị trường Mỹ và khả năng tăng lãi suất đồng đôla.

Nhu cầu mua xuất hiện ở miền Bắc trong khi lực bán ra chủ yếu ở miền Nam khiến giá giữa hai thị trường chênh lệch, theo ghi nhận của các đầu mối kinh doanh.

Mở cửa đầu ngày, Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI báo giá mua bán ở 33,95 - 34,03 triệu đồng, giảm 30.000 đồng so với đóng cửa hôm qua. Tương tự, các doanh nghiệp vàng trong nước khác cũng niêm yết mức bán vàng miếng SJC quanh 34 triệu đồng.

Chênh lệch giá vàng trong nước và thế giới hiện vẫn khoảng 4 triệu đồng.

Thị trường thế giới cũng trong xu thế giảm giá trước phiên họp của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (FED). Đến 9h (giờ Hà Nội), giá giao ngay chạm 1.104,9 USD mỗi ounce, tương đương 30 triệu đồng (chưa kể thuế, phí gia công). Theo nhận định của nhóm phân tích DOJI, giá vàng trong nước hôm nay sẽ tiếp tục xu hướng giảm, biên độ quanh 33,8 - 34,1 triệu đồng.

Hôm qua, giá vàng trong nước giao dịch trong biên độ hẹp. 3 phiên trở lại đây, nhu cầu mua bán ở hai miền Bắc - Nam theo nhìn nhận tại hệ thống DOJI khá đối nghịch nhau. Phiên sáng đến trưa, miền Bắc xuất hiện nhu cầu mua vào trong khi lượng vàng miếng trên thị trường khan hiếm. Do đó, giá vàng hôm qua vẫn trụ vững kể cả khi giá quốc tế giảm. Ngược lại, lực bán ra là chủ yếu ở thị trường phía Nam nên mức giá niêm yết ở hai miền có phần chênh nhau 20.000-50.000 đồng. Sang phiên chiều, diễn biến lại trầm lắng hẳn, giao dịch ảm đạm.

Tương tự, ghi nhận tại một số doanh nghiệp khác cũng thấy các nhà đầu tư trở nên thận trọng hơn, lực mua chủ yếu đến từ khách nhỏ lẻ.

Trên thị trường ngoại hối, các ngân hàng đang mua bán đôla quanh 22.460 - 22.520 đồng.